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隆慶祥會(huì)員OMO項(xiàng)目案例

發(fā)布時(shí)間:

2025-10-13

資訊概要

一、客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

1.老客戶服務(wù)質(zhì)量難以提高 ：客戶數(shù)據(jù)留存在一線銷售人員，無(wú)法形成統(tǒng)一識(shí)別和統(tǒng)一服務(wù)，老客戶服務(wù)質(zhì)量難以提升。

2.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)沒有積累：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)無(wú)法回收，歷史運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)難以分析，形成商業(yè)決策依據(jù)。

二、核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景

1.在線銷售 ：為終端消費(fèi)企業(yè)建立在線直銷入口，滿足客戶在線購(gòu)買需求，提高商品采購(gòu)效率。

2.私域流量池 ：建立客戶私域流量池，將業(yè)務(wù)全域客戶信息進(jìn)行管理和跟蹤，提高客戶服務(wù)效率。

3.數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)： 跟蹤業(yè)務(wù)過(guò)程中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。

三、核心價(jià)值

1.經(jīng)營(yíng)者 ：為經(jīng)營(yíng)者提供了在線銷售渠道以及直接接觸客戶的通道，更直接接觸服務(wù)對(duì)象。幫助門店一線 銷售快速識(shí)別老客戶，對(duì)老客戶進(jìn)行有效服務(wù)。

2.消費(fèi)者 ：在全渠道門店享受同等質(zhì)量服務(wù)，提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的歸屬感和粘性。