中國農(nóng)商銀行營銷項(xiàng)目案例

發(fā)布時(shí)間:

2025-10-13

資訊概要

1、客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

拓客成本高：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行獲客難度越來越高，市場(chǎng)投入成本逐年加大。

員工賦能困難：銀行自身業(yè)務(wù)繁重難以整合，難以有效形成業(yè)務(wù)聚焦，完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

業(yè)務(wù)難以整合：銀行業(yè)務(wù)層級(jí)復(fù)雜，總行能力難以直接賦能至基層一線員工。

2、核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景

一線拓客：

打通總行到分行的內(nèi)容觸達(dá)渠道，將核心服務(wù)通過業(yè)務(wù)信息推送到每個(gè)支行一線客戶經(jīng)理手中。通過業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)客戶經(jīng)理與客戶建立定向服務(wù)關(guān) 系，提高客戶經(jīng)理的拓客積極性及客戶持續(xù)服務(wù)粘性。

業(yè)務(wù)賦能

針對(duì)銀行一線客戶經(jīng)理面向不同的客戶人群特點(diǎn)，系統(tǒng)向客戶經(jīng)理推薦更符合業(yè)務(wù)需求的學(xué)習(xí)內(nèi)容，業(yè)務(wù)話術(shù)。以幫助客戶經(jīng)理快速提高自身業(yè)務(wù)能力，建立自身業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助團(tuán)隊(duì)完成整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。

客戶福利

客戶在系統(tǒng)平臺(tái)中享受銀行整體業(yè)務(wù)服務(wù)。幫助客戶完成福利、購物、本地消費(fèi)等服務(wù)內(nèi) 容。同時(shí)建立一體化客戶等級(jí) 和權(quán)益機(jī)制，并幫助客戶一站式福利兌換。平臺(tái)在過程中不斷引導(dǎo)客戶逐漸完成福利任務(wù)，從而提高客戶粘性。

本地服務(wù)

以地方支行為單位，以客戶經(jīng) 理為觸點(diǎn)挖掘地方商圈資源，引入地方商戶，通過以客戶經(jīng) 理為中心的商圈服務(wù)幫助客戶經(jīng)理持續(xù)服務(wù)客服。同時(shí)幫助銀行對(duì)地方商圈建立了金融服務(wù)外的合作關(guān)系，并且一定程度上刺激了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3、核心價(jià)值

銀行：提高總行到一線員工賦能效率，激發(fā)一線員工工作熱情，業(yè)務(wù)服務(wù)有據(jù)可查。

本地商戶：免費(fèi)本地拓客渠道，獲得銀行品牌背書，實(shí)現(xiàn)本地高效客戶觸達(dá)。

終端客戶：提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，享受專業(yè)高效的服務(wù)，快速了解本地消費(fèi)信息。